知识库自动答复
维护问题、答案和关键词，常见问题即时回复，答案可审核、可停用。
核心能力
从自动接待到人工处理的完整闭环
参考项目的成熟人工客服能力全部保留，并针对 TGFlow 多机器人环境补齐安全隔离与运营工具。
一键转人工
用户主动转人工后自动进入高优先级待处理队列。
全媒体收件箱
保存文字、图片、文件、语音、音频、视频、位置和联系人。
双向客服会话
客服在网站直接回复 Telegram 用户，回复与用户消息形成完整时间线。
标签与优先级
通过标签、低/普通/高/紧急优先级组织不同业务问题。
客服指派
记录当前负责客服、处理状态、内部备注和未读消息。
快捷回复
维护常用话术，减少重复输入并保持服务口径一致。
工作台统计
查看待处理、处理中、已关闭、未读及今日新增会话。
操作审计
知识库、设置和会话修改全部记录操作人和时间。
多租户隔离
每个机器人部署拥有独立用户、会话、知识库和设置空间。
详细私聊说明
机器人内提供使用方法、转人工、状态查询和官网教学入口。
AI 提供商扩展
预留生成式 AI 接口；当前知识库答复不冒充大模型生成。
真实能力边界
可控自动化，人工始终能够接管
当前版本的自动回答来自管理员维护的知识库，适合稳定、可审核的常见问题。接入 OpenAI 或其他大模型前，需要另行配置模型、知识检索、费用和内容安全策略；官网不会把关键词匹配宣传成已经接入生成式 AI。